1. Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la première maquette (ou de l’acceptation de l’offre pour une prestation) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Exceptions au droit de retour
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
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Aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (Films découpés, Maquette personnalisé, etc.),
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Aux prestations de service exécutées intégralement avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès du Client,
3. Procédure de retour
Pour exercer son droit de retour, le Client doit :
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Contacter le service client par e-mail à contact@wrapnrace.fr dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
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Indiquer son numéro de commande et les références du produit concerné.
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Retourner les produits à l’adresse suivante : 11 RUE DE LA GRANGE, 16600 MAGNAC-SUR-TOUVRE France
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine.
4. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur imputable au Vendeur (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.).
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En cas de remboursement, il sera effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle des produits retournés.
5. Remboursement partiel en cas de maquette personnalisée
En cas d’annulation d’une commande pour laquelle une maquette de personnalisation a déjà été réalisée, le remboursement sera effectué après déduction d’un forfait de 85 € TTC correspondant au temps de conception de ladite maquette.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit livré présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, le Client doit en informer immédiatement le Vendeur, qui organisera le retour ou l’échange sans frais supplémentaires.
7. Preuve du retour
Il est recommandé au Client de conserver une preuve d’expédition (numéro de suivi) jusqu’à la réception confirmée du colis par le Vendeur.